Évaluation des Fournisseurs 2025 : Bilan et Actions

OPAC SAVOIE maintient ses standards de qualité

Pour la 20ème année consécutive, OPAC SAVOIE a réalisé sa campagne d’évaluation des fournisseurs, certifié ISO 9001. Cette évaluation, qui vise à améliorer continuellement les services offerts aux locataires, s’inscrit dans une démarche de transparence et de partenariat. En 2024, 73 entreprises ont été évaluées par 85 collaborateurs d’OPAC SAVOIE.

Les fournisseurs ont été notés selon six critères différents, chacun ayant un coefficient propre :

Délai d’intervention / Disponibilité du fournisseur : coefficient 6
Qualité d’exécution de la prestation : coefficient 6
Partenariat : coefficient 3
Coût de la prestation / Fiabilité de la facturation : coefficient 3
Sécurité / Environnement : coefficient 2
Image auprès du locataire : coefficient 5 (utilisé si le fournisseur est en relation avec le locataire)

La note finale est ramenée sur 20 et les entreprises sont classées dans une typologie « ABCD » :

A : très satisfaisant, au-delà de 15/20
B : satisfaisant, de 10 à 15/20
C : insatisfaisant, de 5 à 10/20
D : très insatisfaisant, en-deçà de 5/20

Résultats de l'évaluation 2024

Avec une moyenne globale de 16,5 sur 20, les résultats de cette année sont stables par rapport à 2023. Les équipes d’OPAC SAVOIE ont veillé à ce que la qualité de service perçue par les locataires se reflète dans l’évaluation des fournisseurs.

Parmi les entreprises évaluées :

60 ont été classées au niveau A
13 ont été classées au niveau B

Focus sur 3 secteurs d’activité

Les résultats pour ce secteur montrent une stabilité, avec une moyenne passant de 16,3 en 2023 à 16,2 en 2024. Les points forts incluent la sécurité et l’environnement (19,2) et le partenariat (18,4). Cependant, la qualité d’exécution de la prestation reste perfectible avec une note de 11,5.

Les résultats ont légèrement baissé, passant de 17,7 en 2023 à 17,1 en 2024. Les points forts sont la sécurité et l’environnement (18) ainsi que le coût de la prestation et la fiabilité de la facturation (18,2).

Ce secteur montre une baisse significative, avec une moyenne passant de 17,4 en 2023 à 15,5 en 2024. Le respect du délai d’intervention est un point perfectible (13,8), tandis que la sécurité et l’environnement restent un point fort (18,9).

Suivi des fournisseurs

Chaque année, un dispositif de suivi est mis en place en fonction des résultats de l’évaluation. Les entreprises peuvent être sollicitées pour des rencontres afin de travailler sur des pistes d’amélioration et un plan d’actions est demandé avec un suivi régulier.