Votre avis compte ! Du 14 au 25 septembre, certains locataires seront contactés par téléphone dans le cadre de notre enquête de satisfaction. Si vous êtes sollicité(e), nous vous remercions par avance pour votre participation.
Chez OPAC SAVOIE, la qualité de service est au cœur de nos engagements.
Pour garantir un patrimoine bien entretenu et des interventions de qualité dans les logements et les résidences, nous réalisons chaque année une évaluation des entreprises qui assurent l’entretien, la maintenance et certains travaux sur notre patrimoine.
Cette démarche permet de mesurer la qualité des prestations réalisées, de valoriser les bonnes pratiques et d’identifier les axes d’amélioration afin de répondre toujours mieux aux attentes de nos locataires.
L’évaluation 2026 portait sur les interventions réalisées au cours de l’année 2025.
Elle a mobilisé :
Les entreprises sont évaluées sur plusieurs critères essentiels :
Résultats 2026
L’évaluation réalisée en 2026 confirme la stabilité de la qualité des prestations réalisées au sein du patrimoine OPAC SAVOIE.
La note moyenne globale s’établit à 16,5/20, un niveau équivalent à celui observé l’année précédente.
Les résultats mettent notamment en évidence :
Par ailleurs, plusieurs prestataires ont progressé au cours de l’année, illustrant une dynamique d’amélioration continue et un engagement partagé en faveur de la qualité de service.
Certaines activités ont un impact direct sur le confort quotidien des locataires et font l’objet d’une attention particulière :
Entretien des parties communes : l’évaluation souligne une progression des résultats sur cette activité essentielle pour la qualité de vie dans les résidences.
Entretien des espaces verts : les prestations liées aux espaces extérieurs maintiennent un bon niveau de qualité et contribuent à l’attractivité et à l’agrément des résidences.
Entretien du chauffage collectif : l’évaluation met en évidence une amélioration globale des prestations assurées sur les équipements de chauffage collectif.
L’objectif de cette évaluation ne se limite pas à mesurer la performance des entreprises.
Elle constitue aussi un outil d’échange et de dialogue permettant de travailler avec les prestataires sur les points d’amélioration identifiés. Des actions peuvent ainsi être mises en place afin de renforcer la qualité des prestations rendues et la satisfaction des locataires.
Cette démarche s’inscrit pleinement dans la politique qualité d’OPAC SAVOIE et dans sa volonté d’améliorer continuellement les services proposés aux habitants.
Pourquoi OPAC SAVOIE évalue-t-il ses prestataires ?
Cette démarche permet :
✔ de s’assurer de la qualité des interventions réalisées dans les logements ;
✔ d’améliorer le suivi des entreprises intervenant sur le patrimoine ;
✔ de mieux prendre en compte les retours des locataires ;
✔ d’identifier rapidement les axes de progrès ;
✔ de garantir un niveau de service élevé dans la durée.
Parce que ces entreprises interviennent quotidiennement dans nos résidences et dans les logements. Leur évaluation permet de garantir un niveau de qualité conforme aux exigences d’OPAC SAVOIE.
Les entreprises chargées de l’entretien, de la maintenance, des espaces verts, du chauffage, des ascenseurs, du nettoyage ou encore de certains travaux techniques.
Les évaluations sont réalisées chaque année.
La réactivité, la qualité des interventions, le respect des règles de sécurité, la qualité du partenariat, la maîtrise des coûts et l’image perçue par les locataires.
Oui. Ils permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration afin de renforcer la qualité des prestations réalisées auprès des locataires.
Oui. L’évaluation des prestataires participe à la démarche d’amélioration continue menée par OPAC SAVOIE pour garantir la qualité des services rendus aux locataires.
Ensemble des logements, résidences et bâtiments gérés par OPAC SAVOIE.
Entreprise extérieure missionnée par OPAC SAVOIE pour réaliser une prestation d’entretien, de maintenance ou de travaux.
Actions permettant de maintenir les équipements en bon état de fonctionnement.
Espaces partagés au sein d’une résidence : halls, cages d’escalier, ascenseurs, locaux communs, espaces extérieurs, ect.
Démarche consistant à évaluer régulièrement les pratiques afin de progresser dans la qualité des services proposés.
Norme internationale certifiant la mise en œuvre d’un système de management de la qualité visant l’amélioration continue et la satisfaction des usagers.
